Kennen Sie das: Es ist ein Gast am Telefon, der Englisch spricht, und sie rufen schnell den Kollegen zu Hilfe? Ein englischsprachiger Hotelgast mit starkem Akzent beschwert sich telefonisch und Ihnen fehlen die richtigen Worte?
Am Telefon spiegeln Sie für internationale Gäste nicht nur das Unternehmen wider, sondern in dem Moment auch Ihre Kultur und Gastfreundlichkeit. Lernen Sie, sicher und professionell auf Englisch zu reagieren, auch wenn Sie in dieser Sprache nicht zu Hause sind. Lernen Sie die Tücken einer E-Mail kennen. Das heute so häufig benutze Kommunikationsmittel wird schnell unterschätzt und kann internationale geschäftliche Beziehungen beeinträchtigen. Es werden Tipps und Tricks gegeben und Grundlagen der Betreuung am Telefon und des E-Mail-Schreibens auf Englisch vermittelt.
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